O Plano de Contingência da Empresa conta com ações preventivas e emergenciais para todos os produtos inventariados e uma completa lista de Plantões. À véspera do reveillon e início de janeiro, Equipes da Telefônica e de fornecedores estiveram de prontidão para monitorar o comportamento da rede de telecomunicações. Cerca de mil pessoas fizeram plantão em todo o estado, a partir das 16 horas do dia 31 de dezembro até 8 horas do dia 1º de janeiro.

Além dos funcionários que normalmente trabalham nesta época do ano, mais 352 técnicos em telecomunicações foram escalados, 52 em infra-estrutura e 92 especialistas em informática. Todo o monitoramento da rede foi feito na Central de Gerenciamento de Rede da Telefônica e em outros cinco postos avançados: três instalados na capital paulista, um em São Bernardo do Campo e outro em Campinas, envolvendo um total de 1.300 pontos espalhados pelo Estado de São Paulo.